Тогда причина проблемы кроется не в работе хостинга, а где-то ещё. Убедитесь, что пользователь верно ввёл доменное имя, если ошибка остаётся, посоветуйте ему почистить кэш, куки браузера и проверить настройки брандмауэра. Также если домен привязан к хостингу менее 48 часов назад, возможно, интернет-провайдер пользователя ещё не обновил информацию о сайте (каждый провайдер сам определяет интервал обновления). Возможны и другие проблемы или ограничения у провайдера или непосредственно на компьютере пользователя.