Будьте в мейнстриме – установите push-уведомления и возвращайте посетителей на сайт!

Push-уведомления – это текстовые сообщения, которые появляются в виде всплывающих окон в верхнем или нижнем углу экрана. Точная локация зависит от браузера. Длина push-уведомления не превышает 200 знаков, но этого достаточно, чтобы сообщить читателю важную новость или мотивировать его перейти по ссылке на целевой сайт. 

Зачем нужны push-уведомления на сайте

В переводе с английского “push” означает “проталкивать”, а что именно – зависит только от желаний отправителя. Это могут быть:

• товары и услуги;
• подписка на рассылки;
• срочные новости;
• предложение скидок;
• информирование об акциях и распродажах;
• сообщения о списании средств;
• прогноз погоды;
• многое другое.

Новый канал связи с пользователями интернета появился в 2015 году и уже успел доказать свою эффективность в электронной коммерции. По данным аналитиков, на push подписываются в среднем 6% посетителей. Одним из первых мастер-класс по использованию технологии показал британский интернет-магазин Buy WholeFoods Online. Отправив своим 736 подписчикам пуш с предложением 17% скидки на востребованные товары, он мгновенно получил 49 переходов по ссылке. 

Активно занимаются пуш-рассылками также блогеры и владельцы аналитических и новостных порталов. С появлением технологии они получили возможность оперативно информировать своих подписчиков о каких-либо событиях, новых публикациях и получать быстрый отклик. 

Принцип работы пуш-уведомлений 

По своей сути, пуш является ретаргетинговым инструментом. После его подключения каждый новый посетитель сайта видит всплывающее окно с предложением разрешить показывать оповещения. У него есть выбор: согласиться или нажать на кнопку блокировки оповещений. При согласии происходит подписка на получение пуш-уведомлений. 

В дальнейшем подписчик получает их на своем компьютере или мобильном устройстве. Таким образом, благодаря пуш пользователей возвращают на сайт, получая в их лице уже постоянных клиентов. 

Основные отличия от прочих видов рассылок

Если SMS содержит только ссылку или текст, то в пуш можно отправлять еще и большие картинки, кнопки, интерактивные элементы, которые более эффективно привлекают внимание клиента. В первом случае целевой аудиторией являются владельцы сотовых телефонов, во втором – пользователи смартфонов, планшетов, ПК, ноутбуков.

По сравнению с контекстной рекламой push не только значительно дешевле, но и дает лучшую конверсию. Последний факт объясняется тем, что уведомления получают подписчики, которые уже проявили интерес к показанному им креативу.

Одно из важных отличий пуш-уведомлений от email-рассылки – невозможность попасть под фильтр спама, так как их получение всегда добровольно. Но даже если электронное сообщение направлено постоянному клиенту, он может по ошибке отправить его в спам и тогда все последующие сообщения с этого email-адреса будут автоматически отправляться туда же. Кроме того, пуш-уведомление видно сразу – для его прочтения не нужно проверять почтовый ящик или совершать другие действия.

Почему push-уведомления так быстро стали популярными

Разобравшись, что такое push-уведомления, нужно также понять плюсы их использования. В их числе:

• простая установка;
• персонализация рекламных предложений;
• возможность сегментации аудитории;
• гибкие настройки стиля;
• неуязвимость перед спам-фильтрами;
• отображение прямо на рабочем столе поверх всех окон;
• можно отправлять, даже если браузер закрыт;
• быстрая подписка без заполнения личной информации;
• разнообразие форматов;
• возможность создать креатив в фирменном стиле с логотипом.

Пуши многофункциональны. Они создают имидж бренда, подогревают интерес как к самому веб-ресурсу, так и к товарам и услугам, которые он предлагает приобрести. Работают на платформах Chrome, Yandex, Firefox, Opera, Safari, Android с охватом свыше 85% пользователей интернета. 

Отвечая всем требованиям “анти-спама”, они не попадают под фильтры операторов доставки, браузеров и операционных систем. Содержание видят только адресаты, следовательно, можно свободно использовать призывы к действию, любые рекламные приемы и лексические обороты. При других видах рассылок сообщения типа: “Распродажа зимней коллекции со скидкой до 95%” – сразу блокируются, а в пушах – без проблем доходят до подписчиков.

Есть ли у пуш-уведомлений недостатки?

У пуш-уведомлений есть особенности, которые нельзя назвать недостатками в прямом смысле слова, но которые нужно знать, чтобы использовать технологию с максимальной эффективностью.

Одна из особенностей – ограниченное время отображения пуша при открытом браузере. Если адресат ненадолго отойдет от компьютера, уведомление останется непрочитанным. В то же время при переходе пользователя из офлайна в онлайн происходит отображение всех накопившихся уведомлений и можно попросту не успеть их прочитать.

Отдельной базы хранения пушей не существует. Исчезнув с экрана, они становятся недоступны для прочтения. Следовательно, их нерационально использовать для рассылок информации, которая потребуется подписчику в будущем. 

К примеру, долгосрочный прогноз погоды или анонс концерта, который состоится через месяц, – не самая подходящая тема для пуш-уведомлений. Но есть и исключения. На данный момент это ПК с ОС Windows 10 и браузером Chrome. На таких устройствах пуши сохраняются в Центре уведомлений, где их можно просматривать.

При обновлении операционной системы, очистке кеша и удалении файлов cookie, происходит автоматическая отписка. Для повторной подписки адресат должен вновь посетить сайт и разрешить отправку оповещений. 

Как сделать push-уведомления 

Подключить push-уведомления в браузере можно двумя способами:

• с помощью специализированного сервиса
• написав код самостоятельно.

Для самостоятельной разработки функционала чаще всего используется язык JavaScript. Чтобы решить задачу, потребуется знание основ программирования и запас времени. 

Суть процесса в следующем: сервер сайта передаст страницу клиенту (браузеру). Клиент подключится к серверу сообщений, получит ID и отправит его на сайт. Полученные данные, включая сведения об устройстве пользователя, пройдут обработку на сайте. После этого пуш-уведомления через сервер сообщений отправляются клиенту.

При самостоятельном создании push-рассылки рекомендуется использовать документацию Google, где имеется подробная инструкция. Но при недостаточном профессионализме можно упустить важные нюансы и в результате разочароваться в самой идее. 

Второй вариант – воспользоваться специальным сервисом (например: Sendpulse, Push4site, OneSignal и другие), что не потребует специальных знаний и опыта. Первым шагом обычно является регистрация в сервисе. После этого становится доступна админ-панель, где указывается профиль сайта. Система автоматически генерирует код, который вносится на страницы сайта. Если пуш устанавливается на https-сайт, потребуется скачивание SDK-файлов с распаковкой в соответствующую папку сайта. 

После завершения интеграции сервиса рассылки с сайтом можно начинать сбор клиентской базы. Посетители сайта будут видеть окно с предложением подписаться на уведомления.

Получив базу подписчиков приступают к планированию рассылок. При этом учитывают частоту рассылок, время и длительность отправки пушей. 

Обязательно учитывается специфика целевой аудитории. Например, если компания предоставляет бухгалтерские услуги, то рассылать уведомления целесообразно в рабочее время. 

Не стоит “частить” с уведомлениями – для их отправки должен быть повод: новые скидки, акции или обновление ассортимента. Если подписчик будет раз за разом получать месседжи с одной и той же информацией, он, скорее всего, попросту отпишется от них. 

Технология позволяет задавать периоды, на протяжении которых пуши будут отправляться адресату до тех пор, пока не окажутся на экране. Например, компания в течение 3 дней проводит выставку своих товаров. Длительность оповещений о ее прохождении также может составлять 3 дня. При быстро устаревающей информации длительность может составлять всего несколько часов. 

Примеры использования push-уведомлений в электронной коммерции

Web push уведомления обеспечивают высокий трафик, вовлекают и удерживают пользователя, формируют его лояльность к бренду и в итоге увеличивают конверсию. 

Интернет-магазины заинтересованы в увеличении количества завершенных сделок, но многие покупатели покидают сайт, положив товар в корзину и не оплатив его. Для завершения сделки отправляют персонализированное пуш-уведомление с напоминанием, что в корзине остался неоплаченный товар. Одновременно можно предложить скидку, покупку в рассрочку, предложить альтернативу. 

Турагентства и пассажирские перевозчики аналогичным образом уведомляют своих клиентов о горящих турах и билетах. Конверсия увеличивается при наличии эксклюзивных предложений, условий, которые доступны только “избранным”. 

С помощью пушей уведомляют и напоминают об онлайн-мероприятиях, например, трансляциях новых видеороликов, конференциях. Первым можно отправить анонс о событии, затем оповестить о начале трансляции, далее пригласить к участию и в завершении предложить узнать итоги мероприятия. 

Как показывает практика и веб-аналитика, при правильном сегментировании аудитории, выборе времени и длительности показа, креативном подходе к созданию текста и подбору изображений, рекламная кампания гарантировано дает положительный результат, который выражается в росте продаж и доходов.